Chính Sách Hoàn Trả

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày, nghĩa là bạn có 30 ngày kể từ khi nhận hàng để yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Điều kiện đổi trả

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải:

  • Ở nguyên trạng như lúc nhận

  • Chưa qua sử dụng hoặc chưa mặc

  • Còn nguyên tem, nhãn

  • Còn nguyên bao bì ban đầu

Bạn cũng cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Bắt đầu yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email:
📧 support@bsscommerce.com

Lưu ý: hàng đổi trả cần được gửi về địa chỉ sau:
📍 Hà Nội, Việt Nam

Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi:

  • Nhãn vận chuyển hoàn trả

  • Hướng dẫn chi tiết về cách gửi hàng về cho chúng tôi

⚠️ Các gói hàng gửi về mà không có yêu cầu đổi trả trước sẽ không được chấp nhận.

Bạn cũng có thể liên hệ chúng tôi với bất cứ câu hỏi nào liên quan đến việc đổi trả tại:
📧 support@bsscommerce.com

Hư hỏng và lỗi sản phẩm

Vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận được.
Hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu sản phẩm:

  • Bị lỗi

  • Bị hư hỏng

  • Gửi nhầm mặt hàng

để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý vấn đề sớm nhất.

Các mặt hàng không được đổi trả

Một số loại sản phẩm không thể đổi trả, bao gồm:

  • Hàng dễ hỏng (thực phẩm, hoa, cây trồng, v.v.)

  • Sản phẩm tùy chỉnh hoặc sản phẩm đặt riêng

  • Các sản phẩm chăm sóc cá nhân (mỹ phẩm, sản phẩm vệ sinh cá nhân)

  • Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas

Nếu bạn không chắc mặt hàng của mình có đủ điều kiện đổi trả hay không, hãy liên hệ với chúng tôi.

❌ Chúng tôi không chấp nhận đổi trả cho:

  • Sản phẩm giảm giá

  • Thẻ quà tặng (gift card)

Đổi hàng

Cách nhanh nhất để đổi lấy sản phẩm bạn muốn là:

  1. Trả lại sản phẩm hiện tại

  2. Khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận, bạn đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm bạn muốn đổi

Quyền hủy đơn 14 ngày của EU

Nếu đơn hàng được vận chuyển tới Liên minh Châu Âu (EU), bạn có quyền:

  • Hủy hoặc trả hàng trong 14 ngày,

  • Vì bất kỳ lý do gì,

  • Và không cần đưa ra lý do.

Điều kiện sản phẩm vẫn như trên: còn mới, chưa sử dụng, còn tem nhãn và bao bì gốc, kèm chứng từ mua hàng.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết:

  • Yêu cầu hoàn tiền có được chấp thuận hay không

Nếu được chấp nhận:

  • Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu

  • Trong vòng 10 ngày làm việc

Lưu ý: ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý giao dịch hoàn tiền.

Nếu quá 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn trả được chấp thuận mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ:
📧 support@bsscommerce.com